——访外语教学与研究出版社社长     蔡剑峰

必须正视一个问题，我们最熟悉的东西正在发生改变——“书”，已经“非书”。

    “书非书”，几乎可以肯定，“书”的传统定义必将被改写。提起“书”，大家会想到什么?其实除了几百页白纸黑字，还有更多的可能性。图书本身有了更多的指代，电子书、网络写手、手机阅读，看书的人有了更自如的选择，书里的故事也有了层出不穷的新载体。

    “书非书”，“书”已经突破了“载体”的意义，更多的附加价值正在被感知。书里有文字、有内容、有思想，可以用来“读”；但它又被赋予了很强的审美旨趣和收藏意味，可以用来“品”；也许，读者还会期待见到这本书的作者、与同样喜欢它的朋友分享所得，可以用来“聊”。《红楼梦》，厚的薄的、美的丑的、雅的俗的、便宜的贵的，读者决定买哪一本，一定不只是为了红楼故事本身。这种人类进步所追求的创意和更高层次的服务需求，都让“书”的概念远远超越了传统认知。

    正视“书非书”的改变，其实不难。出版业也正围绕这种改变，做着各种各样的尝试。一方面，为了解决图书形式的多样化，我们做网络教材、电子书包、手机阅读，外研社新上线的“爱洋葱”双语阅读网站正在寻求社交化阅读的突破，“书”的外延已经得到了尽可能的延展。另一方面，为了增加图书的附加价值，我们做精美的套装、个性化定制，并在书的背后搭建增值服务平台，“书”的内涵被挖掘得更深刻更丰富。

    消费能力在、潜力在、需求也在，我们要解决的是信息不对称的问题。

    无论“书”怎么变，书业一直在努力，生命力顽强，出版品种年年攀升。然而，为什么还有那么多人唱衰书业，为什么人们对图书的消费远不及品种的增长速度，为什么图书库存会成为那么多出版社的心病?事实上，读者的消费能力在、消费潜力在、消费需求也在，这个文化消费市场最大的问题在于信息的不对称。

    信息不对称，是一个关于“选择”的问题。浩如烟海的产品就摆在那里，读者反倒不知道自己需要的在哪里。海量信息环境下，要想破解“选择”的难题，需要我们这些服务的提供者，在推荐、社交和咨询等多重信息领域，作出一些突破，帮助读者作出选择，给出一个清晰的消费指导。为此，外研社正在做两件事：

    第一，把“1”变成“1O”，把“1O”变成“100”。有一个大学生，买了外研社的1本《新视野大学英语》教材，我们考虑的是，如何让他同时拥有外研社的10产品?首先，我们得知道他可能需要什么。从2011年开始，外研社启动了“族谱计划”，将全社的产品和服务体系化、模块化处理，形成7清晰的“产品地图”。这张地图将会显示，这个学生应该同时配备一套读物、一本词典、一张网络学习卡，参加一次培训、一场比赛、一个夏令营……这还不够，我们得让他知道，这一套全面解决方案正在等着他。就在下个月，世界阅读日前后，外研社将举办“阅读季”发布仪式，通过密集的、持续性的、以阅读为切入点的系列推广活动，能够在外研社与读者之间、在读者与读者之间建立紧密有效的互动模式。我们将针对学习者的个人特点，为全年龄段的读者提供专属的阅读规划、学习方案。

    通过“阅读季”，希望在这一个大学生与外研社之间，能够实现从“1”到“10”的过渡。假设最初的一本书是“10元钱”，那么我们为他打造的包括图书、网络、测试、赛事、培训在内的全面解决方案可能价值100元钱，甚至更多。当这个个性十足的“消费书包”被打开，不那么景气的图书消费市场才能被激活。

    第二，做“书业的星巴克”。消费，不仅需要产品和消费人群，还需要刺激消费的环境和场所，这才是完整的文化消费产业链。不久的将来，大家经过北京西三环北路，将会看到一处有趣的街景——新的“外研书店”正在筹备当中。

    大家都喝过星巴克，它现在全球分店已经近万家，并且形成一种星巴克文化，很多后来的咖啡店事实上都是在复制它的文化。星巴克文化包括但不限于咖啡和食品，它是一个行人悠闲休息或学习的小天地。外研社将在北京打造一家综合的文化消费平台，打造“书业星巴克”，用我们的口号说，就是北京西部的一个文化地标。

　　它包括但不限于图书室，还有咖啡厅、自习室、放映厅，是一个吸引周边学生大众的综合消费场所；．它将是通宵营业的，这一点向诚品书店学习，营造24小时文化生活；外研社得天独厚的教育资源优势，使得我们还能够做一系列的“咨询服务”，教育咨询、阅读咨询，甚至是留学咨询等，我们所积累的教育服务将以这个平台为中心辐射出去。

    我们以往的书店，是把书放在那儿，等着大家来消费。而外研社的新模式，是创造更多更好、更符合消费习惯的服务，去唤起消费的愿望。不仅提供阅读内容，还提供阅读空间；不仅开辟一个场地，还将塑造一种文化。